无忧购物（自营）

一、首问责任

      自2013年起开通顾客投诉绿色通道，直接与12315平台对接，并设立专线专席，缩短投诉处理时长，保障所有投诉在两小时内响应，24小时内结案，实行首问责任制。

      ● 全时响应-365天全天24小时在线服务，第一时间为顾客提供售前销售和售后服务保障；

      ● 首问责任-实行“首问责任制”及时受理顾客的服务诉求，依法承担首问责任，不推诿。

二、无忧退换货

      央广购物实行“15天无理由退货、30天免费换货”保障，高于《中华人民共和国消费者权益保护法》标准，保障消费者权益，提供购物无忧保障。

      ● 现金退款-退换货实行双免运费，2000元以下订单实行现金退款业务(部分地区暂不支持)；

      ● 无理由退货-按《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，商品自签收之日起15天之内对商品不满可无理由退货；

      ● 免费换货-商品使用中出现非人为所致的功能故障或残损，30天之内可享受免费换货服务；

三、赔偿先付                                     

      自2011年起执行“赔偿先付机制”，旨在为顾客搭建安全放心的购物平台，以全面保障顾客的合法权益，提升顾客满意度。

      ● 商品质量保障金-凡在央广购物平台销售商品的供货商，视商品属性、售价等情况，需缴纳一定额度商品质量保障金，当出现顾客投诉纠纷时，符合先行赔付条件时，央广购物启动先行赔付流程，先行解决顾客问题；

      ● 消费争议快速解决-由于企业自身或合作供应商原因，损害到顾客合法权益时，央广购物启动“先行赔付机制”，优先解决顾客问题。

四、诚信服务承诺

      2017年央广购物获北京市消协“诚信服务承诺单位”，严格遵守承诺诚信服务承诺书内容，营造放心消费环境,接受消费者和市消协、区消协以及各级工商部门的监督 。