无忧购物
一、首问责任
自2013年起开通顾客投诉绿色通道，直接与12315平台对接，并设立专线专席，缩短投诉处理时长，保障所有投诉在两小时内响应，24小时内结案，实行首问责任制。
二、无忧退换货
央广购物实行“7天无理由退货、15天免费换货”保障，高于《中华人民共和国消费者权益保护法》标准，保障消费者权益，提供购物无忧保障。
● 现金退款-退换货实行双免运费，2000元以下订单实行现金退款业务(部分地区暂不支持)；
● 无理由退货-按《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，商品自签收之日起7天之内对商品不满可无理由退货；
● 免费换货-商品使用中出现非人为所致的功能故障或残损，15天之内可享受免费换货服务；
三、诚信服务承诺
2017年央广购物获北京市消协“诚信服务承诺单位”，严格遵守承诺诚信服务承诺书内容，营造放心消费环境,接受消费者和市消协、区消协以及各级工商部门的监督 。
