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无忧购物

2017-07-06 15:20:03

无忧购物(自营)


一、首问责任

      自2013年起开通顾客投诉绿色通道,直接与12315平台对接,并设立专线专席,缩短投诉处理时长,保障所有投诉在两小时内响应,24小时内结案,实行首问责任制。

      ● 全时响应-365天全天24小时在线服务,第一时间为顾客提供售前销售和售后服务保障;

      ● 首问责任-实行“首问责任制”及时受理顾客的服务诉求,依法承担首问责任,不推诿。


二、无忧退换货

      央广购物实行“15天无理由退货、30天免费换货”保障,高于《中华人民共和国消费者权益保护法》标准,保障消费者权益,提供购物无忧保障。

      ● 现金退款-退换货实行双免运费,2000元以下订单实行现金退款业务(部分地区暂不支持);

      ● 无理由退货-按《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,商品自签收之日起15天之内对商品不满可无理由退货;

      ● 免费换货-商品使用中出现非人为所致的功能故障或残损,30天之内可享受免费换货服务;


三、赔偿先付                                     

      自2011年起执行“赔偿先付机制”,旨在为顾客搭建安全放心的购物平台,以全面保障顾客的合法权益,提升顾客满意度。

      ● 商品质量保障金-凡在央广购物平台销售商品的供货商,视商品属性、售价等情况,需缴纳一定额度商品质量保障金,当出现顾客投诉纠纷时,符合先行赔付条件时,央广购物启动先行赔付流程,先行解决顾客问题;

      ● 消费争议快速解决-由于企业自身或合作供应商原因,损害到顾客合法权益时,央广购物启动“先行赔付机制”,优先解决顾客问题。


四、诚信服务承诺

      2017年央广购物获北京市消协“诚信服务承诺单位”,严格遵守承诺诚信服务承诺书内容,营造放心消费环境,接受消费者和市消协、区消协以及各级工商部门的监督 。