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平台总则

2016-10-08 10:39:15

开放平台总则


一、概述

规则适用范围:本规则适用于央广开放平台用户,卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过央广开放平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于央广自营商品及信息。

1、央广秉承为广大用户提供最优质的商品及服务宗旨。为保障央广用户合法权益,维护央广正常经营秩序,根据《央广用户注册协议》、《央广购物开放平台店铺服务协议》等服务/合作协议,制定本规则。

2、央广开放平台总则,是对央广用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。

3、规则行为的认定与处理,基于央广从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实,依据相关规则严格执行。央广用户在适用规则上一律平等。

4、用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,央广有权依据相应规则酌情处理,但央广对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。

5、用户在央广的任何行为,应同时遵守与央广所订立的各项协议。

6、央广有权随时变更本规则,若用户不同意相关变更,应立即停止使用央广开放平台提供的相关服务,并及时通知央广。央广有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定,并据此处理。

 

二、定义

1、央广:央广购物官方网站;

2、开放平台:指运行于“央广购物”网站的开放平台,是央广购物网站上为用户提供信息发布、交流,第三方经营者开设店铺并经营,以及其他技术服务的电子商务交易服务平台;

3、用户:指所有在央广购物网站上注册,成为央广购物网站注册会员的法人、自然人及其他组织,本规则中统称为“用户”,除非另有说明,否则“用户”均指此含义;

4、买家:指在央广上浏览或购买商品/接受服务的用户;

5、卖家:指符合央广要求,成功入驻央广,使用央广开放平台出售商品或提供服务的用户,包含提供服务的服务商;

6、账号:指用户注册时设置的账户名,账号具有唯一性;

7、订单:指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约,订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易;

8、店铺:指卖家在完成注册及入驻流程后,为进行合法经营,依据协议约定和央广开放平台规则,由卖家申请央广审核通过的特定名称(可依据相关平台规则进行调整)的网络化虚拟商铺;

9、通过网页上在线客服买家可以联系卖家,进行商品或服务咨询;

10、交易达成:指在线付款的订单买家成功付款;

11、自提:买家订单选择到央广指定自提点提取所购商品。商品到达自提点后,央广将为买家保留三日,超过三日买家没有提货,则视为默认取消订单;

12、时效承诺:指卖家承诺从交易达成到买家签收商品的时间;虚拟充值等服务除外;

13、结算:指依照央广与卖家的协议约定,核对、结算收付款项的行为;

14、自主售后:指卖家通过央广自主售后系统,根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题,从而提高买家购物满意度的行为;

15、市场管理措施:指为了营造良好的购物环境,央广对违反平台规则的用户采取的管理措施如警告等;

16、幸福金:指央广视用户在央广网站购物、评价、晒单等相关活动情况给予的奖励,幸福金仅可在央广网站使用,如用户账号暂停使用,则央广将取消该用户账号内幸福金相关使用权益。

 

三、交易

1、注册

用户应当严格遵守央广系统设置的注册流程完成注册并遵守《央广用户注册协议》,用户在选择用户名时须遵守国家法律法规,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。

1)用户必须满足以下条件,才有权申请加入央广,成为卖家:

a.卖家遵守央广开放平台的招商标准;

b.卖家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质;

c.卖家及其销售的商品符合央广购物平台行业标准;

d.卖家有效签署《央广购物开放平台店铺服务协议》等服务/合作协议,并达到协议约定的开通服务条件;

e.卖家同意央广开放平台全部规则。

2)卖家申请店铺名等信息时,应须遵守国家法律法规及开放平台相关规则,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。

2、经营

1)卖家应当按照央广开放平台系统设置的流程和规则要求发布商品/服务。

2)“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、团购频道页面等所有央广开放平台提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家在央广开放平台发布的商品或信息应当严格遵守《央广购物开放平台店铺服务协议》。

3)卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,提供的服务符合承诺标准,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准,且承诺标准不低于国家/行业标准等。

3、超时规定

1)用户须按照央广系统设置的交易流程进行交易。

2)除上门自提订单外,买家下单后1小时未付款的订单,系统会自动取消订单并关闭交易;订单状态为已完成或已取消的,买家可以删除订单。

3)特定事件或特定时期的发货时效要求以央广开放平台公告或通知为准,包括但不限于国家法定节假日、不可抗力等情形。

4、售后服务

1)售后服务包括:商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容;买家提出的商品退、换货申请的处理。

2)卖家自主售后服务内容包括但不限于以下内容:

a.如央广在处理售后服务时需联系卖家的,央广根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件(卖家系统记载的邮件地址)与卖家联系,卖家应注意查收并按时效要求回复意见,以便为买家提供售后服务;

b.卖家应当配备专门的客服团队(或人员)使用央广在线自主售后系统处理来自买家的问题,包括但不限于商品的退货、换货、维修等售后服务内容;

c.卖家以及卖家所配备的客服团队(或人员)应按照商品的保修承诺及央广售后服务政策为买家提供相应的售后服务;如卖家自己的售后服务政策更有利于买家,则应按更有利于买家的政策提供售后服务;

d.卖家应对发生在自主售后服务系统中的所有行为负完全责任,应妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的自主售后服务系统而可能造成的任何损失,均由卖家自行承担,如央广为此先行承担了相关责任,卖家须赔偿央广因此产生的所有费用及损失;

e.为不断提升平台用户体验,央广有权根据业务需要随时更新自主售后规则。

5、评价

1)买家有权基于真实的交易在订单交易成功后进行评价,针对买家对商品发布评价的行为,央广开放平台将进行幸福金奖励,幸福金奖励数量以央广规定为准。特殊类目商品的交易不开放评价。

2)删除评价规则:

a.涉及反政府、反社会、反宗教、反人类等内容;

b.涉及淫秽色情、赌博、毒品等内容;

c.涉及辱骂、污蔑、人身攻击等内容;

d.涉及外网链接、广告贴等内容;

e.因用户发布违规评价,该评价将被删除,且用户将被禁言三日。

3)评价内容部分屏蔽规则:

a.涉及非央广内部店铺等信息;

b.涉及非央广在线客服的联系方式;

c.涉及产品价格信息。

 

四、市场管理

1、市场管理措施

1)为了提升买家的购物体验,维持市场正常运营秩序,央广开放平台按照本规则规定的情形对用户或卖家经营行为采取以下临时性措施:

a.警告:指央广通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫;

b.下架:指将卖家在售商品/服务转移至线上待售商品;

c.限制参加营销活动:指限制卖家参加央广官方发起的营销活动;

d.支付违约金:指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或央广支付一定金额的违约金;

2、市场管理情形

1)卖家应积极提升自身经营水平,为买家提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的卖家,央广开放平台会适当给予扶持。

2)用户如发生危及交易安全或扰乱央广运营秩序等行为,央广将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录等保障交易安全的临时性管理措施;情形严重的,央广有权依照平台规则采取违规处理要求卖家承担违约责任。

3)卖家应严格遵守《央广购物开放平台店铺服务协议》。卖家若违反《央广购物开放平台店铺服务协议》中关于商品或信息发布的规定,央广将对其违规商品或信息给予下架或删除处理。

4)新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息,央广将对卖家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。

5)卖家参与央广平台活动及活动展示时,应符合相关活动规则。

6)卖家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足或被央广通知需要增加保证金时,且经央广催缴后卖家未按协议约定期限缴纳或补足的,央广有权视违约情况采取临时性管理措施,直至卖家足额缴纳为止。

7)如果卖家店铺被关闭,央广将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续,并按约定情形办理保证金退还事宜。

 

五、违规行为及违规处理执行

1、卖家违规行为说明请详见《央广购物开放平台店铺服务协议》之说明。

2、违规处理措施

为保障用户或央广的正当权益,维持市场正常运营秩序,在用户违规处理期间央广按照本规则规定的情形对用户采取违规处理措施:

1)对于违规卖家,央广采取以下处理措施:

a.限制参加营销活动:指限制卖家参加央广官方发起的营销活动;

b.限制发布商品:指限制卖家发布新商品;

c.限制开新店:指限制卖家在央广开放平台开设新的店铺;

d.公示警告:指在央广卖家的卖家管理系统等位置对其正在被执行的处理进行公示;

e.限制卖家登录:指禁止卖家登录央广网站;

f.限制发货:指限制卖家操作商品出库的行为;

g.查封账户:指永久禁止用户使用违规账户登录央广、登录卖家管理系统等。

2)对于违规买家,央广采取以下处理措施:

a.限制买家行为:指禁止买家购买商品;

b.限制买家登录:指禁止买家登录央广网站;

3、违规处理

1)卖家违规行为的纠正,是指:

a.出售假冒商品的,央广对卖家所发布的假冒商品及信息进行删除;

b.出售未报关进口商品的,央广对卖家所发布的未报关进口商品及信息进行删除;

c.盗用他人账户的,央广收回被盗账户,原所有人可以通过央广申诉重新取回账户;

d.假冒材质成分的,央广对卖家所发布的假冒材质成分的商品及信息进行删除;

e.虚假宣传的,央广对商业活动中卖家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息相关商品及/或信息进行删除;

f.发布违禁信息的,央广对卖家所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除;

g.发布非约定商品的,央广对卖家所发布的非约定商品及信息进行删除;

h.泄露他人信息的,央广对卖家所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;

i.骗取他人财物的,央广对用以骗取他人财物的商品或/及信息及因此产生的交易评价进行删除;

g.滥发信息的,央广删除卖家所滥发的商品或/及信息;

k.虚假交易中通过不正当方式提高店铺评分,央广删除卖家因虚假交易产生的店铺评分并下架店铺内商品;虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的,央广删除该商品及虚假交易产生的店铺评分;

l.描述不符的,卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品不符,或导致买家无法正常使用的,央广下架该描述不符的商品;卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,央广下架该描述不符的商品;

m.违背承诺的,卖家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务;或卖家须按实际交易价款向买家/或央广提供发票;

n. 不当注册的,央广对用户使用软件、程序方式大批量注册的账户进行查处;并对滥用权利提交的订单予以取消;

o. 不当使用他人权利的,央广对卖家所发布的不当使用他人权利的商品及信息进行删除;

p. 在线客服或400电话使用违规的,央广对在线客服或卖家开通的400电话使用权限进行限制;

2)就卖家的首次或者非故意实施的违规行为,央广将视情形给予纠正和教育,并要求卖家进行自查。

4、违规处理执行

1)用户的违规行为,通过其他用户、权利人的投诉或央广排查发现。

2)卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。

3)央广对卖家的严重违规行为将按《央广购物开放平台店铺服务协议》执行。

 

本规则于201691日修订,201691日生效。