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保健品类商品退换货细则(三方)

2016-09-26 10:46:03

保健品类(三方)

 

一、商品签收:

1 、当面验收:为保障客户自身权益,客户在签收商品前应对商品当面验收,检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后,再进行签收;如果物流公司不支持先验货再签收,客户可致电卖家协商之后拒绝签收。在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,客户有权拒绝签收,并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理;如客户未进行验收即做签收,将默认为客户已经对商品进行了表面验收。

2 、委托他人代收:卖家需告知客户(被委托人)签收标准,客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。

 

二、商品退 / 换货服务:

1 、退换货时限:

A .退货:客户自签收之日起 7 日内可申请无理由退换货;商品详情页标注不支持 7 天无理由退换货的除外;

B .换货:客户自签收之日起 15 日内可申请换货;

 

2 、退换货原因:

A .符合法律规定的 7 日无理由退换货条件;

B .商品售出时即存在质量问题。

 

3 、退换货条件:

A 7 天无理由退换货,需要客户保持商品本身完好;

B .为了保证食品安全,保健品类商品已经拆封,如无质量问题,不支持退换货;

C .保健品类商品离过期不到 3 个月,卖家在商品详情页有明确说明告知的情况,客户以临近保质期为由申请退换货的,不予支持;

D .组合套装类商品不可只退换其中的部分商品;

E .(若有)防伪标识码未刮开或撕损、(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;

F .(若有)赠品破损或发票遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的 10% )、发票遗失按相应退税点由客户承担。

 

4 、注意事项:

A .客户在收到食品类商品时应仔细查验商品及保质期;

B .对于保健品类商品,客户在服用前应认真阅读使用说明书,如为禁忌人群切勿服用。在使用过程中,如有其它问题可联系卖家或生产厂家进行咨询;

C .对于商品质量问题,客户需向卖家提供证据,若卖家收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题,应接受退货或者换货申请。客户应妥善包装后退回商品,返回方式及地址以售后服务单审核为准,产生的退换货运费均由卖家承担;

D .卖家有如实描述商品并按客户订单履约的义务,对保健品类商品,卖家不可夸大商品功效,应如实描述商品功效成分,不得宣传疗效作用,如因商品描述功效与事实不符导致客户要求退换货,卖家应接受,由此产生的退换货运费由卖家承担;保健品类商品服用后功效因人而异,该原因不属于质量问题;

 

5 、运费:

非商品质量问题且非因卖家原因而由客户发起的退换货行为,运费承担分以下两种 :

1 )、卖家包邮商品,客户承担退换货时产生的运费;

2 )、卖家非包邮商品,所有运费均由客户承担。

 

· 客户拒收商品运费由谁承担?客户拒收交易(非货到付款)的货物,原则上:

 1 、若为有理由拒收(商品有质量问题、少货等情况),卖家非包邮商品,由卖家承担全部运费;卖家包邮商品,由卖家承担商品退回时产生的运费;

 2 、若为无理由拒收(商品无质量问题、少货等情况),卖家非包邮商品,由客户承担全部运费,卖家包邮商品,由客户承担商品退回时产生的运费。

 3 、出现争议时,买卖双方应协商处理,若双方无法就退换货、拒收商品的运费问题协商达成一致的,任何一方可在客户提出退款申请后要求央广介入以协助双方处理解决。