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服饰鞋帽类商品售后退换货细则(三方)

2016-09-26 10:58:02

服饰鞋帽类商品售后退换货细则(三方)

 

一、商品签收:

1、当面验收:为保障客户自身权益,客户在签收商品前应对商品当面验收,检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后,再进行签收;如果物流公司不支持先验货再签收,客户可致电卖家协商之后拒绝签收。如在验收过程中发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,客户有权拒绝签收,并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理;如客户未进行验收即做签收,将默认为客户已经对商品进行了表面验收;

2、委托他人代收:卖家需告知客户(被委托人)签收标准,客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。

 

二、商品退/换货服务:

1、退换货时限:

A.退货:客户自签收之日起7日内可申请无理由退换货;

B.换货:客户自签收之日起15日内可申请换货;

2、退换货原因:

A.符合法律规定的7日无理由退换货条件;

B.商品售出时即存在质量问题。

3、退换货条件:

A7天无理由退货,需要客户保持商品本身完好;

B.退换货商品不影响二次销售,如商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品(如口红)等痕迹;

C.(若有)防伪标识码未刮开或撕损、(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;

D.(若有)赠品破损或发票遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的10%)、发票遗失按相应退税点由客户自行承担。

4、注意事项:

A.内衣裤、泳衣、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等贴身商品不支持七天无理由退换货服务,商品存在质量问题的除外;

B.定制类商品不支持7天无理由退换货;

C.不适用七天无理由退换货的产品,如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;

D.因客户个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着、体味及香水污染),商家可不接受客户的退换货申请;

E.客户因款式、颜色、尺码及个人喜好等原因申请退换货的,不属于因质量问题产生的退换货;

F.图片及商品信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差,一切以实物为准;

G.礼包、套装类商品不接受针对部分商品的退换货申请。

5、处理流程:

A.对于商品质量问题,客户需向卖家提供证据,若卖家收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题的,应接受退货或者换货。客户应妥善包装后退回商品,返回方式及地址以售后服务单审核为准,产生的退换货运费均由卖家承担。

B.卖家有如实描述商品的义务,如因卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面描述不符,卖家应按照页面描述履约,如客户要求退货或者换货,卖家应接受,产生的退换货运费由卖家承担。因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题,以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的,均不属于商品质量问题;

C7天无理由退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费由客户自行承担。(具体请参见下述约定)。

6、运费:

非商品质量问题且非因卖家原因而由客户发起的退换货行为,运费承担分以下两种:

1)、卖家包邮商品,客户承担退换货时产生的运费;

2)、卖家非包邮商品,所有运费均由客户承担。

· 客户拒收商品运费由谁承担?客户拒收交易(非货到付款)的货物,原则上:

1)、若为有理由拒收(商品有质量问题、少货等情况),卖家非包邮商品,由卖家承担全部运费;卖家包邮商品,由卖家承担商品退回时产生的运费;

2)、若为无理由拒收(商品无质量问题、少货等情况),卖家非包邮商品,由客户承担全部运费;卖家包邮商品,由客户承担商品退回时产生的运费。

3)、出现争议时,买卖双方应协商处理,若双方无法就退换货、拒收商品的运费问题协商达成一致的,任何一方可在客户提出退款申请后要求央广介入以协助双方处理解决。