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超级服务中心

2018-07-17 13:37:17

一、目的


对外:通过专业团队保障高端会员与高端商品的购买体验,全面提升售前、售后一体化服务品质,为高端会员提”供专业、便捷、精准”的私人尊享礼遇。


二、服务定位


为会员带去
尊贵、高端、私人定制式的服务体验,差异化服务给客户带去了尊贵感,享受到央广购物的至尊体验。
服务人群:高端会员、帮困会员、供应商
服务范围:首期开通北京、天津、上海、河北、南京、长沙、长春地区。
服务关键词:
1.‘全面’—售前、售后一体化服务
2.‘专业’—配备专业资质的服务团队,例如珠宝类配备‘珠宝鉴定资质证’的专业人员提升专业度与信任度
3.‘快捷’—各环节绿通受理
4.‘精准’—定位顾客个性化需求


三、特色服务建制


(一)首期推出服务
1.‘专享达’—重点城市、高端商品享受专人、专车配送服务;
2.‘尊享装’—根据礼品需求定制私密礼品包装礼;
3.‘捷帮服’—上门处理售后、商品代检、代修服务;
(二)后期推出服务
1.‘便捷购’—特定或是特定供应商商品实现一体化服务,打通线上线下销售统一售后服务;
2.‘精选购’—VIP会员服务与专属商品专推荐、私家旅行团、高端私人定制;


四、特色业务


1.‘专业顾问团’—聘请公司内容部在不同商品品类领域具备专业知识的人员,作为超级服务中心顾问团队,为项目人员进行专业的培训指导;
2.‘大咖送货员’—邀请公司高管、主持人、商品开发人员参与订单送货与顾客售后服务过程,给顾客带来意外惊喜。


五、增值服务规划


1.‘对供应商的支持’--为核心/战略供应商与小型供应商提供免费或有偿售后服务托管支持,免除供应商售后压力;提货卡类商品也可由央广购物一站式受理销售、提货与全程售后服务;
2.‘对会员服务的拓展支持’--会员俱乐部(会员品鉴团、新品体验团、会员大讲堂、走进原产地),配合市场部进行地面会员经营及公司层面的大型活动支持。